Comme vous l'avez peut-être remarqué mon imprimante 3D est une Discoeasy200 de chez Dagoma. Il y a peu, elle a dû faire un tour chez le docteur. Sur internet il y a pas mal de clients qui râlent sur la lenteur du service SAV. Faisons un petit point.
J'ai contacté lundi dernier le service SAV de chez Dagoma. La réponse est garantie en 48H, j'ai eu un retour jeudi. Un petit retard mais rien de bien méchant, néanmoins c'est souvent cette réponse qui rassure l'utilisateur en deuil ! Pour la suite je me suis déplacé chez eux pour déposer la bête. Pour cette partie l'entreprise a été très réactive, car en moins d'une semaine l'imprimante était de retour chez moi. De plus les employés de Dagoma sont très accueillants, merci Florent et Benjamin.
Donc pour ceux qui envoient leur machine, l'intendance est sûrement un peu longue, mais le dépôt en usine est très rapide ! De plus ils m'ont changé des pièces défectueuses que je n'avais pas remarqué, les techniciens sont donc plutôt attentifs.
Mon seul bémol reste qu'il n'y a aucun service téléphonique, juste un SAV via le site, c'est peut-être un point à ajouter dans la demande de suivi que d'avoir un possible échange téléphonique.
Pour information toutes les pièces détachées sont disponibles sur le site, ainsi que les pièces 3D sur format STL. Ce qui sera sûrement beaucoup plus rapide si vous avez le temps de démonter et remonter votre machine, mais il faut avoir fait le bon diagnostic.
